Toepassingsgebied

Deze privacyverklaring voor bezoekers van DebtorWeb ("Portaal Bezoekersverklaring") beschrijft hoe Accountor uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt met betrekking tot uw gebruik van een van het DebtorWeb Portaal van Accountor www.DebtorWeb.nl (“Portaal”). Met andere woorden:

• wanneer u het Portaal bezoekt;
• als of communiceert met ons via het Portaal, bijvoorbeeld door materiaal te downloaden, een account aan te maken, betaling te verrichten of ons feedback te geven.

Lees deze Portaal Bezoekersverklaring samen de Algemene Privacyverklaring van Accountor, indien nodig, zorgvuldig door voordat u het Portaal bezoekt.

Verzamelen van persoonlijke gegevens

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens op verschillende manieren. In de eerste plaats verzamelen en verwerken wij gegevens die:

• door u wordt verstrekt wanneer u met ons communiceert, bijvoorbeeld via chat, Email, telefoon, brief, WhatsApp of wanneer u zaken met ons doet, bijvoorbeeld door contact met ons op te nemen, of door informatie aan ons te verstrekken via een van de formulieren die beschikbaar zijn op het Portaal;
• wordt gegenereerd wanneer u ons Portaal bezoekt of gebruik maakt van onze diensten die daarin worden aangeboden, bijvoorbeeld wanneer u informatie downloadt of zoekt; en
• we ontvangen van onze opdrachtgevers.

Wij kunnen de over u verzamelde gegevens uit verschillende bronnen, waaronder bijvoorbeeld publiek beschikbare bronnen, en uit onze verschillende interacties met u combineren, bijvoorbeeld via het Portaal en e-mail.

U kunt besluiten om geen persoonlijke gegevens te verstrekken, maar dat kan van invloed zijn op de functionaliteit van het Portaal, of we kunnen bepaalde activiteiten die u ons hebt gevraagd niet uitvoeren.

Categorieën van persoonlijke gegevens

De volgende categorien met persoonlijke gegevens worden in het Portaal verkregen en verwerkt:

• basisinformatie, zoals naam, contactgegevens (e-mail, adres en telefoon), of andere identificatiemiddelen;
• marketing- en communicatiegegevens, zoals uw communicatievoorkeuren;
• uw interactie en gerelateerde gegevens, zoals correspondentie, betalingen, uw opmerkingen of antwoorden;
• persoonlijke gegevens die worden gegenereerd in verband met het gebruik van onze diensten of die worden verzameld tijdens het bezoek aan het Portaal, zoals gebruikers-ID's, wachtwoorden, authenticatiegegevens en hoe u het Portaal of onze diensten gebruikt;
• technische gegevens over het surfen op het Portaal, zoals inloggegevens, taal, apparaat-ID en besturingssysteem, evenals andere gegevens die door middel van cookies en soortgelijke technologieën worden verzameld; en
• andere gegevens, die gebaseerd zijn op uw toestemming en van geval tot geval in detail worden gedefinieerd.

Wij kunnen geaggregeerde gegevens verzamelen en gebruiken voor elk doel, waarbij geen enkel natuurlijk persoon kan worden geïdentificeerd. Voorbeelden van dergelijke gegevens zijn statistische gegevens of demografische gegevens die worden verzameld in verband met het gebruik van het Portaal.

Doel en wettelijke basis voor de verwerking van persoonsgegevens

Wij verzamelen en verwerken alleen persoonlijke gegevens die nodig zijn voor de dienstverlening, het beheer van onze relatie met u en voor andere relevante operationele of commerciële doeleinden, inclusief de verwerking van persoonlijke gegevens voor anonimisering.

Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

1. Dienstverlening

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor het verlenen van diensten aan onze klanten die hiervoor contact met ons hebben opgenomen, bijvoorbeeld voor het uitvoeren van incasso. We verwerken deze gegevens ook onze activiteiten, waaronder klantenondersteuning, het bewaken van betalingstransacties, het afhandelen van reclamaties, facturering en rapportage. In deze gevallen is onze verwerking gebaseerd op de uitvoering van het contract tussen ons en onze klanten, evenals op onze legitieme belangen om diensten te verlenen en onze activiteiten effectief te beheren. Daarnaast kunnen onze belangen bestaan uit bijvoorbeeld de uitvoering van wetten en besluiten zoals het verbintenissenrecht (BW 6) en het Besluit Vergoeding van Buitengerechtelijke Incassokosten. In verband met dienstverlening kunnen wij ook een verzoek ontvangen van onze opdrachtgever(s) om te procederen en/of een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen, dan wel fraude, oplichting of ander onrechtmatig gedrag tegen te gaan.

2. RELATIEBEHEER

We verwerken ook persoonsgegeven voor het beheren van de relatie tussen ons en onze opdrachtgevers, en u, of een bedrijf dat u vertegenwoordigt, met inbegrip van het beheren van en reageren op uw activiteiten, het vragen van uw feedback of andere communatie met u. In deze gevallen is onze verwerking gebaseerd op het uitvoeren van de overeenkomst met onze opdrachtgever(s) en ons gerechtvaardigd belang.

3. ANALYSE

Wij zullen persoonlijke gegevens verwerken om u relevante inhoud op het Portaal te kunnen leveren (bijv. informatie over vorderingen, betalingen en communicatie) en om de effectiviteit van de structuur van het Portaal te begrijpen. Wij kunnen u attenderen en informeren over de vorderingen. Verder kunnen uw persoonlijke gegevens ook worden gebruikt voor de ontwikkeling en verbetering van het Portaal, de gebruikerservaring of onze eigen activiteiten of die van onze partners. Wij kunnen de over u verzamelde gegevens uit publiek beschikbare bronnen en uit onze verschillende interacties met u combineren. De verwerking van persoonlijke gegevens is gebaseerd op ons legitiem belang om relevante informatie bij de hand te hebben om onze gebruikers beter te begrijpen en om relevante diensten te promoten en te ontwikkelen.

4. PORTAAL ADMINISTRATIE, INFORMATIEBEVEILIGING EN INTERNE RAPPORTAGE

Wij verwerken persoonlijke gegevens om het Portaal te beheren en te onderhouden, inclusief voor ondersteuning, rapportage en hosting van gegevens en de inhoud daarvan. Uw persoonlijke gegevens kunnen worden gebruikt om de informatiebeveiliging van het Portaal te waarborgen. We kunnen ook interne rapporten genereren voor beheersdoeleinden op basis van persoonlijke gegevens. In deze gevallen is de verwerking gebaseerd op ons legitiem belang om effectief zaken te doen en om ervoor te zorgen dat het Portaal een adequaat niveau van informatiebeveiliging heeft en dat er noodzakelijke informatie beschikbaar is om onze diensten te ontwikkelen en ons bedrijf te beheren.

5. NALEVING VAN DE WET

Uw persoonlijke gegevens kunnen ook worden verwerkt om te voldoen aan vereisten die zijn gedefinieerd door de toepasselijke wetgeving voor een dienstverlener die gereguleerde diensten levert, bijvoorbeeld voor het uitvoeren van incasso. Verder kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld om te voldoen aan verzoeken van autoriteiten op basis van de wet.

6. ANDERE DOELEINDEN WAARVOOR U TOESTEMMING HEBT GEGEVEN

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens ook voor een of meer specifieke doeleinden verwerken, indien u met een dergelijke verwerking heeft ingestemd.

Links van derden

Het Portaal en onze communicatie kunnen links naar websites van derden, plug-ins en toepassingen van derden bevatten, waaronder WhatsApp. Door op deze links te klikken of deze koppelingen te gebruiken of mogelijk te maken, kunnen derden gegevens over u verzamelen of delen, of uw gegevens overdragen buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte (“EU”). Wij hebben geen controle over de websites, plug-ins en toepassingen van derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun gegevensverwerking. Controleer relevante informatie over de verwerking van gegevens van derden vanaf hun websites. Houd er rekening mee dat, aangezien WhatsApp persoonlijke gegevens buiten de EU kan overdragen, we WhatsApp alleen gebruiken voor communicatie en het delen van informatie met u, nadat u ons hier expliciet om heeft verzocht door via WhatsApp contact met ons op te nemen.

Cookies

We gebruiken ook cookies en andere soortgelijke technieken ("cookies") op onze Website. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst om nuttige informatie te verzamelen en te onthouden, de functionaliteit van onze Website te vergroten en het gebruik ervan te vergemakkelijken. We kunnen cookies ook gebruiken voor statistische doeleinden, zoals het verzamelen van statistieken over het gebruik van het Portaal om ons in staat te stellen de interesses en voorkeuren van gebruikers te begrijpen en de gebruikerservaring te verbeteren.

U kunt uw webbrowser zo instellen dat u geen cookies accepteert, het gebruik van cookies beperkt of cookies uit de browser verwijdert. Aangezien cookies echter een belangrijk onderdeel vormen van de werking van onze Website, kan het beperken van het gebruik van cookies van invloed zijn op de functionaliteit ervan.

Bij het verzamelen van persoonsgegevens door middel van cookies zijn wij gebonden aan, en werken wij aan het naleven van de principes van het IAB Europe Transparantie en Toestemmingsraamwerk. Informatie over dit kader vindt u hier.

Voor meer informatie over cookies, zie de Cookie Notice.

Wijzigingen in de bezoekersverklaring van het Portaal

Wij kunnen deze Website Bezoekersverklaring op elk gewenst moment bijwerken, indien nodig om de veranderingen in onze gegevensverwerkingspraktijken weer te geven. De laatste update was op 9 mei 2022. Mogelijk gerelateerde privacyverklaringen kunt u vinden op onze website.